GARANTIE CAMSO POUR SYSTÈMES DE CHENILLES, PIÈCES ET CHENILLES DE MOTONEIGE

Quelle est la garantie de ton système de chenilles?

Lorsque tu achètes chez Camso, tes systèmes de chenilles sont couverts par une garantie limitée du fabricant. Il est important pour nous que tu restes entièrement satisfait de tes produits Camso. Nous offrons une garantie limitée de 2 ans sur nos systèmes de chenilles pour VTT et côte à côte, qui couvre les défauts liés aux matériaux et à la fabrication. Cette garantie s'applique exclusivement aux pièces et composants du système de chenilles et est valide lorsque les systèmes de chenilles sont installés par un concessionnaire ou distributeur Camso agréé.

Comment faire une demande de garantie pour ton système de chenilles?

Accélérez le processus avec votre concessionnaire Camso autorisé en suivant les étapes ci-dessous pour faire une réclamation concernant le kit de transfert de votre système de chenilles pour VTT / Véhicule côte à côte (VCC). La garantie limitée de 2 ans de Camso couvre uniquement les défauts de fabrication.

1. Communiquez avec votre concessionnaire lorsque vous constatez que l’état de votre système de chenilles pourrait justifier une réclamation au titre de la garantie.
2. Demandez à votre concessionnaire de remplir tous les champs obligatoires du formulaire de réclamation (fichier PDF téléchargeable) et de l’envoyer à Camso dans un courriel unique, accompagnées de photos illustrant le problème et de votre facture d’achat du système de chenilles.
3. Une fois votre réclamation acceptée*, Camso enverra les pièces de rechange à votre concessionnaire.
* Remarque : Si l’état du système de chenilles ne répond pas aux exigences de la garantie, Camso en informera votre concessionnaire.
*Ne pas commander de nouvelles pièces avant d'avoir fait une réclamation: toutes les pièces de rechange sous garantie doivent être traitées dans le cadre d’une réclamation au titre de la garantie. Reportez-vous au manuel de l'utilisateur du système de chenilles pour connaître les modalités de la garantie.

Garantie limitée deux (2) ans

Camso garantit que le système de chenilles (système) neuf, non utilisé et installé par un concessionnaire ou un distributeur autorisé est exempt de tout défaut de fabrication et de main-d’œuvre pendant la période et aux conditions décrites ci-dessous. En utilisant un nouveau système, l’utilisateur reconnaît que ces modalités sont applicables et exclusives, qu’elles lui ont été signifiées et qu’il les a acceptées au moment de l’achat.

Le système est couvert par une garantie du fabricant (ci-après appelée «garantie»). La garantie couvre les défauts de fabrication et de main-d’oeuvre. L’installation et l’entretien du système sont toujours à la charge de son propriétaire.

Période de couverture

La garantie demeure valide pour une période de vingt-quatre (24) mois consécutifs à compter de la date d’achat du système. Cette garantie ne s’applique pas aux opérations d’entretien normales. La garantie s’applique exclusivement aux pièces et aux composants du système de chenilles. Tout défaut de peinture (cadres et composantes) est exclu.
La garantie ne s’applique pas si l’installation du système a été effectuée par une personne autre qu’un concessionnaire Camso ou un distributeur autorisé. La garantie ne couvre pas tout dommage ou bris, ainsi que les défauts connexes au véhicule tout-terrain ou côte à côte, que ceux-ci aient été causés ou qu’on insinue qu’ils ont été causés par le système. Le fabricant n’est pas responsable des dommages, des blessures ou des pertes 
causés lors ou à la suite de l’installation du système sur un véhicule. Pour que la garantie soit valide, le propriétaire du système doit absolument se conformer aux indications et avertissements du fabricant. De plus, toute 
réclamation doit être accompagnée d’une preuve d’achat (reçu original ou contrat de vente), alors que les travaux ou les réparations doivent être confiés à un concessionnaire autorisé Camso. Toute réclamation n’ayant pas déjà été approuvée et autorisée par Camso sera rejetée.

Les situations et les points suivants ne sont, en aucun cas, couverts par la garantie:

1. Tous les dommages indirects, incluant, entre autres, les coûts indirects, comme le remorquage, le remisage, les appels téléphoniques, les frais de location et de transport, les inconvénients, la couverture d’assurance, le remboursement des pertes, les pertes de temps et de revenus, etc.
2. Les dommages résultant d’une mauvaise installation.
3. Les dommages résultant d’une usure normale des pièces ou de la détérioration progressive attribuable au kilométrage parcouru avec un véhicule sur lequel le système est installé.
4. Les dommages résultant du non-respect des instructions d’utilisation et d’entretien figurant dans le manuel de l’utilisateur et autres documents techniques.
5. Les dommages résultant d’un usage abusif, d’une utilisation anormale, de la négligence ou encore, d’une utilisation non conforme aux
   recommandations du manuel, telle une surcharge de poids, même passagère.
6. Les coûts de la main-d’oeuvre, des pièces et des lubrifiants rattachés à tout service d’entretien.
7. Les dommages résultant de réparations, d’entretiens ou de révisions mal effectués, de toute modification apportée au système autre que celles spécifiées par le fabricant ou lors de remplacement de pièces d’origine par 
   des pièces n’ayant pas été fabriquées ou approuvées par Camso.
8. Les dommages résultant d’un accident, d’un incendie, d’un vol, de vandalisme, d’une guerre ou de tout autre événement fortuit.
9. Les dommages résultant de l’inexpérience, d’erreurs de conduite, d’un accident ou d’un incident, et ce, quelles qu’en soient les causes
   ou les conséquences.
10. Toute utilisation du système sur un véhicule servant à des fins de la location commerciale, y compris par un précédent propriétaire, rendra cette garantie nulle et non avenue.
11. L’utilisation du système lors de compétitions ou de toute activité de ce genre, à n’importe quel moment, y compris par un précédent propriétaire ou dans des conditions non conformes à celles prescrites par le fabricant, rendra cette garantie nulle et non avenue.

Toute composante ou pièce réparée ou remplacée n’est couverte que dans 
les limites de la garantie originale. Si on a remplacé une pièce garantie après 
quinze (15) mois, la nouvelle pièce de rechange ne sera garantie que pour 
neuf (9) mois additionnels, ce qui totalise vingt-quatre (24) mois. Toute réclamation pour une chenille sera établie en fonction de sa valeur résiduelle soit, 100% pendant les 12 premiers mois, 75% entre 12 et 18 mois et 50% entre 
18 et 24 mois. La valeur résiduelle devra être appliquée sous forme de rabais à l’achat d’une chenille de remplacement à prix régulier. En aucun cas la garantie ne devra se prolonger au-delà de vingt–quatre (24) mois à compter de la date d’achat originale du système.

Dans tous les cas, la garantie se limite au maximum du prix d’achat original ou à la juste valeur marchande du système. Il reviendra à Camso de déterminer la juste valeur marchande d’un système usagé. La garantie s’applique dans les limites et selon les conditions du contrat original. Dans le cas où on considère que le système est inutilisable en raison d’un accident ou d’une réparation inadéquate, la garantie deviendra nulle et sans 
effet, alors que le propriétaire du système n’aura plus aucun recours.

Le fabricant, le détaillant et le réparateur du système ne peuvent être tenus responsables des retards possibles causés par la livraison en retard de pièces ou attribuables à une commande en souffrance.

*Il revient à l’utilisateur d’assumer les frais d’expédition et de livraison du système chez le concessionnaire et/ou le distributeur.

Camso se réserve le droit de modifier en tout temps la présente garantie. Les conditions de garantie applicables et en vigueur lors de la vente des produits seront toutefois respectées.

Quelle est la garantie de tes pièces?

Garantie de 90 jours sur les pièces d'origine Camso pour système de chenilles VTT/VCC. Pour une période de quatre-vingt-dix (90) jours suivant l’achat, Camso s’engage à réparer ou remplacer, à sa discrétion, toute pièce d’origine Camso qui s’avère défectueuse en raison d’un vice de matière ou de fabrication dans des conditions d’utilisation et d’entretien normales. Les coûts et dommages liés à la main-d’œuvre ne sont pas couverts si les pièces n’ont pas été installées par un distributeur ou concessionnaire autorisé par Camso.

Comment faire une demande de garantie pour tes pièces?

Pour faire une réclamation de garantie, contacte-nous par courriel à pws.tracksystem@michelin.com.

Garantie sur les chenilles de motoneige Camso

Lorsque tu achètes chez Camso, ta chenille de motoneige est couverte par une garantie prolongée du fabricant. Il est important pour nous que tu sois entièrement satisfait de tes produits Camso. Nous offrons une garantie limitée de 1 an (jusqu'à 2 ans à compter de la date de fabrication) sur nos chenilles en caoutchouc pour motoneige, qui couvre les défauts liés aux matériaux et à la fabrication. Cette garantie s'étend uniquement au premier client acheteur (non transférable) et est valable à compter de la date de livraison au client. Les conditions suivantes s’appliquent à la garantie :

Période de garantie

La période de garantie pour les chenilles en caoutchouc neuves Camso est de douze (12) mois à partir de la date de livraison au premier client ou de vingt-quatre (24) mois à partir de la date de fabrication, selon la première des deux éventualités. La période de garantie pour les chenilles en caoutchouc neuves de sentiers et de montagne Camso est de vingt-quatre (24) mois à partir de la date de livraison au premier client. La période de garantie pour les chenilles en caoutchouc « prépercées » neuves de Camso est de douze (12) mois à partir de la date de livraison au premier client.

Responsabilités de Camso

Si un défaut de fabrication ou de matériaux est constaté pendant la période de garantie, comme peut le déterminer Camso à sa seule discrétion, Camso doit remplacer ou réparer le Produit, à son choix, pendant les heures normales de travail au sein des installations d’un concessionnaire Camso autorisé ou d’une autre source autorisée.

Responsabilités du client

Le client est responsable :

• de tous les coûts associés au transport et à l’expédition du Produit;
• des coûts de main-d’œuvre pour la réparation ou le remplacement du Produit;
• de tous les coûts administratifs engagés par Camso pour enquêter sur les plaintes, à moins que le défaut ne soit couvert par la présente Garantie;
• de signaler tout défaut couvert par la présente Garantie en temps opportun et jamais plus de trente (30) jours après la fin de la période de garantie et
• de retourner rapidement le Produit pour inspection ou réparation, si possible;
• de retirer de la chenille tous les clous qui n’étaient pas inclus avec le Produit Camso original avant de l’expédier à Camso pour une inspection liée à la garantie;
• de fournir une copie du reçu comme preuve d’achat;
• de procéder à l’ajustement et à tout l’entretien requis du Produit.

Limites

Camso n’est pas responsable quand :

• le Produit a été installé sur une motoneige utilisée à des fins commerciales (y compris la location);
• le client omet d’informer Camso du problème en temps opportun c.-à-d. dans la période mentionnée ci-dessus) ou ne fournit pas rapidement le Produit pour inspection et réparation, s’il y a lieu;
• La défaillance du Produit découle d’une utilisation ou d’une installation que Camso juge inappropriée ou ne découle pas d’une usure normale.
• La défaillance du Produit découle d’une réparation ou d’un entretien abusif,négligent ou inapproprié du Produit effectué par le client;
• La défaillance du Produit découle du fait que le client a déraisonnablement tardé à retourner le Produit après avoir été informé d’un problème potentiel avec celui-ci;
• Le Produit a été modifié par ou pour le client, d’une façon ou et dans une mesure quelconques, y compris l’insertion de produits de contrôle de la traction comme des clous;
• les dommages découlent d’un accident, d’un incendie ou d’une autre cause non considérée comme étant un défaut de matériaux ou de fabrication;
• le Produit est installé sur une motoneige utilisée pour la course ou toute autre fin de compétition.

À noter que toutes les chenilles ne sont pas compatibles avec toutes les motoneiges sans nécessiter des modifications. Pour déterminer si une chenille est compatible avec une motoneige, il faut vérifier et prévoir une dégagement suffisant le long du tunnel, proche de l’arbre de transmission, du radiateur et de la suspension. Consulte ton concessionnaire Camso pour connaître les procédures d’installation. Une installation inappropriée peut annuler la garantie d’une chenille en caoutchouc neuve.

La présente garantie l’emporte sur toute autre garantie, expresse ou implicite, y compris une garantie marchande ou pour un usage particulier. Les recours prévus par la présente garantie se limitent à fournir le matériel comme indiqué dans le présent document. Camso n’est pas responsable des dommages consécutifs ou indirects, notamment des blessures, des dommages causés à une propriété, des dommages causés au produit ou à la motoneige ou de la perte du produit ou de la motoneige, de la perte de profits ou de revenus, de la perte de l’usage du produit, du coût de location d’un produit ou du temps de travail ou de vacances perdu. Dans le cas où les limites ou exclusions mentionnées précédemment ne sont pas applicables, la responsabilité de Camso et le recours exclusif de l’acheteur doivent se limiter au paiement par Camso des dommages réels ne dépassant pas le montant payé pour le produit. Si d’autres dispositions s’appliquent, la convention de vienne (contrats pour la vente de biens à l’échelle internationale) est exclue dans sa totalité.

La période durant laquelle un recours peut être intenté pour faire respecter une quelconque obligation de Camso découlant de la présente garantie ou d’une loi est limitée par la présente à un (1) an à partir de la date où vous découvrez ou devriez avoir découvert le défaut. Certaines juridictions ne permettent pas de limiter ou d’exclure les dommages consécutifs ou indirects ou de limiter la durée d’une garantie implicite ou la période pendant laquelle tu peux intenter un recours, ce qui fait que les limites ou exclusions ci-dessus ne s’appliquent peut-être pas à toi. La présente garantie te donne des droits légaux, et tu pourrais aussi avoir d’autres droits qui varient d’une juridiction à l’autre. Pour trouver l’atelier de réparation autorisée ou du concessionnaire Camso le plus proche ou si tu as des questions au sujet de la présente garantie, téléphone au 1-888-TRACTION (1 888 722-8466) ou écris, des États-Unis ou du Canada, à : Camso Manufacturing USA, 1 Martina Circle, Plattsburgh, New York, USA 12901. À l’extérieur du Canada et des États-Unis : communique avec ton concessionnaire Camso.

Comment faire une demande de garantie pour ta chenille?

CHENILLES DE MOTONEIGE POUR LE MARCHÉ DE REMPLACEMENT

1. Dès le constat d’un défaut sur une chenille, l’acheteur doit communiquer avec le concessionnaire qui lui a vendu celle-ci.
2. Le concessionnaire communique avec le Service à la clientèle du distributeur pour l’informer du défaut.
3. Le Service à la clientèle du distributeur envoie au concessionnaire un formulaire de réclamation à remplir.
4. Le concessionnaire et l’acheteur remplissent le formulaire au complet, en fournissant notamment une description du problème ainsi que de bonnes photos numériques de la chenille et le retourne au Service à la clientèle du distributeur.
5. Le Service à la clientèle du distributeur transmet le formulaire dûment rempli et les photos à Camso inc. (”Camso”).
6. Camso examine le formulaire de réclamation et les photos et prend une décision en ce qui a trait à la garantie (oui, une inspection est requise/non, le problème signalé n’est pas couvert par la garantie).
7. Si la chenille est considérée comme ayant un défaut qui est probablement couvert par la garantie, Camso communique avec le Service à la clientèle du distributeur avec un numéro d’autorisation de retour de la marchandise afin de permettre le retour de la chenille pour inspection.
8. Le concessionnaire retourne la chenille directement à Camso (voir ci-contre pour les adresses; les concessionnaires canadiens doivent expédier les chenilles à l’adresse canadienne et les concessionnaires américains, à l’adresse américaine). Veuillez noter que les chenilles retournées sans le numéro d’autorisation de retour de la marchandise inscrit sur la boîte ou sur l’étiquette peuvent être refusées par Camso. Camso ne couvre pas les frais de retour des chenilles et ne fournit pas d’étiquettes de rappel.
9. Après avoir inspecté la chenille pour confirmer que le problème est un défaut couvert par la garantie, Camso émet un crédit au distributeur correspondant au prix de la chenille. À son tour, le distributeur doit accorder un crédit approprié au concessionnaire qui le transmettra à l’acheteur.
10. Si la chenille n’est pas couverte par la garantie, Camso demande au distributeur de communiquer avec le concessionnaire pour déterminer ce que l’acheteur souhaite faire de la chenille. En l’absence de réponse dans les dix jours, la chenille est automatiquement retournée sans frais au distributeur.

Important:

1. Seules les chenilles achetées auprès d’un concessionnaire autorisé sont couvertes par la garantie.
2. Aux fins de la garantie, Camso ne prendra en considération que les réclamations concernant des chenilles achetées pendant la période de garantie de deux ans. Un reçu de vente est requis pour les chenilles de plus de deux ans achetées durant les deux dernières années.
3. Les distributeurs ne peuvent pas émettre de crédit avant de connaître la décision finale de Camso .
4. Les concessionnaires ne peuvent pas remplacer les chenilles ou d’autres éléments couverts par la garantie avant de recevoir la décision finale de Camso.